一 · 三条路，各走各的门
三只信夹：给七彩西游记写信前，先认准该投哪一格
收信人不同，回信的节奏也不同。左边是渠道名，右边写清它管哪些事、多久回话。整组渠道都收在下面的地址栏里。
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用户客服Customer Service
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商务合作Business
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广告投放Advertising
三个邮箱同属 qicaixiyouji.cn 域名。除此之外，本站没有别的对外邮箱，也不设电话、QQ 或微信客服。
二 · 时间表
七彩西游记什么时候写，什么时候能等到回信
主服务时间为工作日 09:00-18:30。周末与节假日收到的信会排队，顺延到下一个工作日上午处理。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@qicaixiyouji.cn | 工作日 09:00-18:30 | 2 小时内；复杂问题先回执，处理中再同步 |
| 商务合作 | coop@qicaixiyouji.cn | 工作日 09:00-18:30 | 2 小时内确认收到，方案类邮件 1 个工作日内答复 |
| 广告投放 | ads@qicaixiyouji.cn | 工作日 09:00-18:30 | 2 小时内确认收到，排期确认 1 个工作日内答复 |
| 在线留言 | 本页表单 | 工作日 09:00-18:30 | 2 小时内首次回复；周末提交顺延至下个工作日 |
18:30 之后写来的信，当天多半赶不上第一轮，但会进入次日早上的第一批。写清主题与编号，比反复追问更有效。
三 · 留一句话
不想开邮箱，就在这张表上把话说完
四个字段，够用就好。称呼是为了回信时知道怎么开头，问题类型决定这封信落到哪只信夹里。
四 · 认门牌
冒充七彩西游记客服的人，通常从哪句话开始
官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户。不会私下索要密码、验证码，也不会要求转账。这一条没有例外。
常见的三种开场
- 用私人社交账号加你，自称「客服专员」，头像是截图拼的工牌。
- 说有「内部充值优惠」或「退款通道」，让你先转一笔再返。
- 发来一条链接，要你填账号密码或短信验证码「核对身份」。
官方渠道的样子
- 邮箱域名固定为 qicaixiyouji.cn，三个地址在本页一字不差列出。
- 回信只谈你提出的问题，不推销、不催款、不索要验证码。
- 遇到可疑账号，可直接把截图发 cs@qicaixiyouji.cn 反馈。
判断方法其实朴素：看域名，不看头像；看它要不要你的密码，不看它说得多急。真客服不怕你慢一点核实。
五 · 一封信的行程
从投递到结案，你的信会经过这四步
说得直白些：先收下，再分拣，然后答复，最后归档。每一步都有回音。
- 收信与编号信件进入对应邮箱后自动编号，工作时段内 2 小时内给出第一封回执。
- 分拣与定位按问题类型分到用户、商务或广告线，必要时核对页面与功能记录。
- 答复与跟进能一次说清的当场答复；需要处理的，先给结论，再补处理进度。
- 结案与归档你确认问题解决后结案；往来记录留存，便于后续同类问题对照。
六 · 顺手的目录
七彩西游记写信之前，可以先翻的几份材料
不少问题在文档里已有答案。先翻一页，往往比等一封回信更快。
玩法与模式说明
账号与功能常见问答
七彩西游记合作与投放须知
防骗提醒单页
视频与直播预告位
后续的玩法演示与答疑直播会在这里挂出预告。具体场次与时间以正式发布为准，暂不提前许诺日期——没定下来的事，我们习惯先不写。
七 · 常被问起
关于七彩西游记客服，人们最常追问的五件事
左栏是几条快捷入口，右栏是问答。点开一条，答案先给结论，再补细节。
七彩西游记客服到底怎么联系，一定要打电话吗？
不需要打电话，本站不设电话渠道。
用户问题发邮件到 cs@qicaixiyouji.cn，或直接使用本页的在线留言表单；商务与广告分别走 coop@qicaixiyouji.cn、ads@qicaixiyouji.cn。三个地址都在 qicaixiyouji.cn 域名下，除此之外没有别的对外联系方式。
发邮件之后大概多久能收到回复？
工作日 09:00-18:30 内，首次回复通常在 2 小时内。
临近下班或周末提交的问题，会顺延到下一个工作日上午处理。复杂问题会先给一封回执，说明已收到、正在核对，再补处理结果。
对内容有意见或想投诉，应该走哪个邮箱？
内容与使用层面的投诉建议统一发 cs@qicaixiyouji.cn。
写信时写明页面地址或功能名称，便于定位；涉及合作履约的异议，请改发 coop@qicaixiyouji.cn，两条线分开处理，不容易漏。
想谈品牌合作或批量采购，找谁对接？
品牌合作、渠道与批量采购统一由 coop@qicaixiyouji.cn 对接。
广告位与推广合作发 ads@qicaixiyouji.cn。邮件里写清需求规模、期望时间节点与对接人，回复会更快，也少一轮来回确认。
有人自称七彩西游记客服加我，是真的吗？
官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户。
不会加私人好友，不索要密码或验证码，也不要求转账。遇到此类情况请直接忽略，并把截图发到 cs@qicaixiyouji.cn 反馈，我们会记录这类线索。